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強技能促提升 錘煉過硬本領

點擊量:次 發布時間:2020-05-21
工 作 動 態

第 195 期
信陽市供水集團有限公司                                                                            
                                                                                      5-21


       營業部主要負責水表抄收和水費催繳,與用戶有著最直接的聯系,為進一步錘煉抄收人員的業務能力和服務水平,實現抄收高質量發展,營業部以技能提升為載體,切實將“強技能、優服務、促提升”融入到各項工作。
       組織學習,夯實業務技能。把理論學習與工作實際結合起來,不斷提高運用理論指導實踐、推動工作的能力。一是常規學習不斷檔,通過部門例會傳達學習公司黨委會議精神,按照上報的學習計劃強化基礎知識掌握,從而圍繞公司中心工作與部門主要工作來夯實業務知識。二是召開班組會組織大討論,梳理工作查找不足,明確方向提升自我,通過相互交流取長補短,進一步轉變工作作風促新作為。三是開展業務技能培訓,練就過硬本領。充分利用人員調整交接工作的契機,進行業務知識培訓,實現員工“一專多能”,確保部門各項工作順利開展。通過不斷地加強理論學習,進一步增強業務能力,為更好地開展抄收工作打下堅實的基礎。

 


       知行合一,優化服務質量。過硬本領,不僅僅是需要豐富拓寬業務知識,也需要提升與用戶溝通過程中的服務能力。營業部嚴格貫徹落實公司社會服務承諾制度,在受理業務時態度熱情、主動負責。用戶來電做到鈴響三聲有應答,對用戶來電提出的用水疑問,耐心了解用戶的訴求并以專業的術語準確為用戶答疑解惑;對于不能立即回復的,做好登記并轉交相關班組現場與用戶溝通,直到問題解決為止,真正的為用戶提供優質服務。目前仍處于疫情防控時期,為嚴守“一米線”的距離,營業部對于用戶來訪,將用戶“請進來”的接待方式改為工作人員主動“走出去”的接待方式,切實為用戶提供“一站式”暖心服務。“五一”期間,一位住在建材港的用戶發現家里跑水但又不清楚哪里跑水,便聯系上了抄表員幫忙查看一下,抄表員一聽是“跑水”立刻趕去現場,經過排查找到了漏水點,并幫助用戶及時止損,用戶感激的說“感謝你,節假日還能夠及時趕來幫我們解決問題,為我們避免了不少的損失”,抄收人員將“為民、敬業、奉獻、創新”的企業精神落到實處,以實際行動為用戶提供滿意的服務。
 

       2020年是“技能提升年”,新起點新要求,部門員工以永葆“入山問樵,入水問漁”的求知精神,不斷強化學習,苦練內功,用實干的腳步練就過硬的本領,創造優異的成績,助力實現部門發展再上新臺階貢獻力量。

 

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