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咬定目標不放松 同心戮力復生產

點擊量:次 發布時間:2020-05-18
工 作 動 態

第 192 期
信陽市供水集團有限公司                                                                            
                                                                                      5-18


——公司考核辦檢查工作情況通報
 
       為確保公司各部門年度工作目標的穩步推進,考核辦主動出擊,不斷加大監管力度,確保各項工作做實、做嚴、做細,提升精細化管理水平。根據考核預備會工作安排,公司考核辦對鐵路房建生活段三供一業供水改造工程施工情況、用戶“三來”訴求工作完成情況進行了檢查。檢查結果如下:
       一、檢查三供一業供水改造工程施工情況
      5月14日上午,公司考核辦在分管領導的帶領下,對鐵路房建生活段管轄區域的和諧家苑、白高廟小區、工人街兩側、電務段、車務樓、工區路、楚王城民樂路等9個家屬院的三供一業供水改造工程施工情況進行了檢查。
      在工地現場,工程部負責人認真地將工地的概況、目前的進展情況及施工過程中存在的問題進行了匯報:一是任務分解責任到人,有近三十名施工現場管理人員、十四個施工隊一百七十余人進場施工,開工小區達二十七個近八千戶;二是疫情防控常態化,要求施工管理人員在抓好自身疫情防護的同時,督促抓好負責的施工隊的疫情防護工作,有序保障施工順利進行;三是搶天奪時,保工期,由于屬老舊小區改造,地下水豐富,地下管線復雜,污水管道不通暢,再加上物業改造工程的交叉施工,給管溝開挖、表閘井選址及砌筑工作帶來很大難度,工程部主動協調,自我加壓,加班加點搶進度、趕工期。截止目前為止,已有八個小區除表內未進行碰接外其它工程量已基本完工。從檢查情況看,管溝開挖、管道安裝、路面恢復、表閘井砌筑、水表閥門的安裝等工序都在有條不紊的進行,特別是在表井的砌筑上,工程部能夠充分考慮水表的后期管理,均將水表位置、高度放在了合適的位置,已基本完工的工地做到工完料盡場地清。
      考核辦在對工程施工現場人員給予加油鼓勁的同時,提出了以下要求:一、切實提高站位,高質量做好防疫防控工作;二、要充分認識工期的緊迫性,要明確施工節點,對剩余工程進行量化,在確保工程質量不下滑的同時,倒排工期,壓茬推進;三、安全管理絲毫不能松懈,持續做好施工現場大氣污染防治,做到安全文明施工;四、工程資料與工程進度同步進行,確保施工隊費用及時結算、工程資料及時上報。
 
      二、檢查“三來”訴求工作完成情況
      公司各部門始終秉承著企業的服務宗旨,切實解決用戶反映的各種問題。目前,隨著疫情防控進入常態化,供水服務也迎來了用戶訴求服務的“小高峰”。5月15日上午,考核辦對公司相關部門“三來”訴求的完成情況進行了檢查 。
      考核辦人員現場對客戶服務部、科技信息部、營業部的“三來”用戶訴求臺賬進行了檢查,各部門負責人對近期的“三來”用戶訴求服務情況進行了匯報。據了解, 科技信息部通過調度系統密切關注各測壓點水壓,根據天氣變化等因素,提前調度水量,保證城區疫情防控期間水壓穩、水量足。營業服務大廳張貼有疫情防控宣傳知識和溫馨提示,切實做好個人防護,窗口服務人員積極引導前來辦理業務的市民佩戴口罩、測量體溫,并耐心引導客戶盡量使用微信、支付寶等線上渠道繳交水費,避免現金接觸,員工朋友圈轉發等多種形式宣傳線上渠道繳交水費,讓廣大居民足不出戶即可隨時辦理業務。受疫情影響,近幾個月用戶水量變化較大,自抄收工作秩序恢復正常以來,熱線、各部室接待人員、抄表員做了大量解釋及現場核實工作,供水人誠摯的服務贏得了客戶贊許。據統計,從四月起截止目前,共接到熱線來電、用戶咨詢共計19350件,用戶訴求3423件,處置通137件,更改用戶名389件,打印清單435份,用戶各類訴求均及時轉單、快速處理并及時完成和回復用戶。
      根據檢查情況,考核辦提出了幾點要求:一、疫情防控常態化管理,供水服務要抓牢抓實,最大程度保障營業服務大廳良好的辦事環境和服務水平,保障辦事群眾和工作人員的生命安全和身體健康;二、嚴格落實公司“首問負責制”,要熱心、細心、耐心、誠心、盡心地服務用戶,以用戶良好滿意度為目標,保持24小時熱線服務不斷線,用戶服務不打折,切實解決用戶實際存在的涉水困難;三、切實做好微信、支付寶等線上渠道繳交水費宣傳工作,為用戶提供便利,確保用戶足不出戶即可隨時辦理業務。
 
 
公司考核辦   
2020年5月18日
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